Потеря близкого человека – это всегда тяжелая душевная боль. Родственников умершего нужно поддержать, выразив свои соболезнования. Подбирая сочувственные слова, необходимо соблюдать особую ритуальную этику, и проявлять тактичность. Очень важно чувствовать человека, который испытывает ощущение скорби из-за потери родственника. Банальные рекомендации в этой ситуации не нужны. Более того, они действуют как раздражитель. Поэтому слова соболезнования – это тот максимум, которого от нас могут ждать люди в трауре...

Я считаю, что надо всё-таки разобраться в ситуации, о которой рассказывает собеседник, узнать обстоятельства, подробности, а не заводить свою пластинку с сочувствием. Раз человек обращается с этой темой именно к вам, значит, ему нужно поговорить с вами...