Когда источником для перехвата контактов служат телефоны конкурентов, система видит сам факт разговора, но раньше не делала разницы между двумя совершенно разными ситуациями. В одном случае человек сам набрал номер конкурента: искал услугу, сравнивал варианты и позвонил спросить цену — это готовый покупатель в активной фазе выбора. В другом случае звонит сам конкурент — например, перезванивает по старой заявке или напоминает клиенту о продлении договора. Формально это тоже разговор по тому же номеру, но по степени готовности к покупке это два разных человека...