Когда -то давно мы подключились к провайдеру А,все было хорошо,но спустя годы инет стал глючить все чаще,а по телевизору пошел снег по всем каналам,причем их становилось все меньше и меньше.Обращения на горячую линию ничего не дали.Правда,дважды нам назначали время прихода мастера,но никто не приходил и даже не звонил...

Давно известно, что удержать старого клиента стоит гораздо дешевле, чем привлечь нового. Но как именно это делать: понижением цены или же улучшение клиентского сервиса? Постараемся ответить на этот вопрос. Как правило, провайдеры Интернета для удержания клиентской базы используют конкуренцию по ценам, бонусы и скидки на абонентскую плату. До определенного времени такая мотивация работает. Однако настоящей лояльности пользователя таким образом не добиться, поскольку она зависит лишь от материальной составляющей. Большинство пользователей при появлении более интересного предложения у конкурента с легкостью сменят компанию, с которой их ничто не связывает...