Первая продажа через собственный интернет-магазин часто выглядит как важный рубеж. Покупатель оставил телефон, заказ попал в систему, менеджер видит имя и сумму. Формально база появилась. Но через месяц бизнес сталкивается с неудобным вопросом: почему по этой базе всё равно нельзя нормально работать? Кому написать снова? Кто остался недоволен? Кому нужна сервисная поддержка, а кому рекламное сообщение вообще неуместно? Почему у одних клиентов есть причина вернуться, а у других её может не быть? Проблема не в том, что контактов мало...

Время больших супермаркетов и торговых сетей постепенно уходит в прошлое. Сегодня людям приходится посещать несколько магазинов, чтобы приобрести те товары, которые им нужны, так как гипер- и супер-маркеты часто предлагают разный ассортимент продуктов даже в среднем ценовом диапазоне. Часть предложений может попросту отсутствовать в других магазинах. Если раньше просто наличие большого количества товаров на полках казалось чудом, то сегодня избалованный покупатель становится все более капризным...