Фармацевтическая розница, как и любой другой бизнес, заинтересована в росте продаж и увеличении прибыли. В условиях жесткой конкуренции особое значение приобретает средний чек — показатель, напрямую влияющий на финансовые результаты аптеки. Условно их можно разделить на три группы: Все эти факторы по-своему значимы, но не все обладают гибкой настройкой под конкретного посетителя. Именно поэтому преимущество — за коммуникацией. Практика показывает: при всей важности внешних условий и выкладки наибольшее внимание руководству стоит уделять именно общению...

Технологии ИИ все чаще внедряются в реальные бизнес-процессы в клиниках. Например, чат-боты в мессенджерах и на сайте позволяют пациенту выбрать специалиста, увидеть свободные слоты и записаться без звонка. Искусственный интеллект помогает специалистам и пациентам, однако он может и оттолкнуть. В клиниках, с которыми мы работаем, до 25–30% первичных записей проходят через бот, минуя кол-центр, что снижает неявки на 20–25%. Для клиники с потоком 80–100 пациентов в день это 15–20 сохраненных слотов в неделю — прямой экономический эффект...