У многих компаний сегодня есть все признаки “продвинутости”: внедрена CRM, настроена сквозная аналитика, подключена телефония, а тикеты поддержки аккуратно падают в одну панель. В этот момент у бизнеса возникает опасный соблазн заявить: “У нас интегрированные коммуникации”. Это ложь. У вас интегрирована инфраструктура учета. Но между учетом касаний и управлением смыслами — пропасть. Сегодня под IMC (Integrated Marketing Communications) часто понимают просто техническое сведение данных в одну систему...