Инклюзия в крупной системе часто выглядит как тема про заботу. Но в реальности она показывает, насколько организация умеет выдерживать разную человеческую уязвимость и не терять качество контакта. Если банк делает среду понятной для пожилых клиентов, людей с инвалидностью и семей ветеранов, он строит не витрину, а управляемую норму. 1. Доступность снижает фоновое напряжение Когда человеку не нужно заранее готовиться к неловкости, просьбам о помощи и лишним объяснениям, он легче пользуется услугой. Винникотт писал о достаточно надежной среде: именно она дает ощущение, что контакт не рассыплется на первом затруднении...