Как выглядит формула расчета NPS, какой индекс считается хорошим и как повысить этот показатель. Индекс NPS или Net Promoter Score — это индекс потребительской лояльности, который показывает, насколько клиенты готовы рекомендовать компанию, продукт или услугу своим знакомым. Метрика появилась благодаря Фреду Райхельду и британской компании Bain & Company. Проанализировав десятки тысяч ответов респондентов, специалист обнаружил вопрос, ставший лучшим индикатором роста бизнеса. Суть метода проста:...