Каждую неделю ко мне приходят владельцы клиник с одной и той же болью: «Пациенты приходят, но не возвращаются. Мы не понимаем, почему. Сервис вроде хороший, врачи вроде хорошие, но они уходят к конкурентам». Или ещё хуже: «Нам пишут негативные отзывы в интернете, но мы не знаем, что случилось, пока не станет поздно». Это классическая проблема: вы не спрашиваете пациентов, что они думают о вас. Вы управляете сервисом вслепую, полагаясь на интуицию и догадки. В результате теряете пациентов, узнаёте о проблемах слишком поздно и не можете исправить ситуацию...