Индекс потребительской лояльности. Показатель NPS в продажах
4 года назад
Индекс NPS: автоматизированный сбор отзывов и повышение лояльности клиентов
Клиенты сами оставляют положительные отзывы о ваших товарах и услугах, и дают обратную связь о плюсах и минусах бренда. За счёт фидбека бизнес улучшает внутренние процессы, у компании растут рейтинги на порталах с отзывами, и сайт поднимается в поисковой выдаче без платной рекламы. Такой эффект даёт использование маркетинговой методики NPS (Net Promoter Score). На рынке есть решения, которые автоматизируют NPS. В статье рассказываем: Что такое Индекс NPS? Как рассчитать NPS? NPS расшифровка Приложение...
Как компании рассчитать NPS (индекс потребительской лояльности) и улучшить его
Улучшайте один показатель и получайте успешный бизнес В 2003 году Фред Райхельд из Bain & Company озадачил все маркетинговые и аналитические агентства заявлением, что для измерения эффективности бизнеса в новое время достаточно анализировать только одну метрику – индекс потребительской лояльности. Свое исследование он опубликовал в известном журнале Harvard Business Review под заголовком: «Один показатель, который вам следует улучшить». Так что же такое показатель NPS? Net Promoter Score (NPS) – индекс лояльности клиентов...