Экспресс-расчёт индекса лояльности клиентов NPS | Функция COUNTIF
Метрика NPS (Net Promoter Score): как посчитать индекс потребительской лояльности клиентов и как его повысить
Лояльное отношение пользователей к бренду и его продуктам – важный фактор роста компании. Для измерения лояльности применяется индекс NPS (Net Promoter Score), эта метрика показывает, насколько торговая марка нравится (или не нравится) потребителям...
Что такое NPS?
Индекс NPS (англ. Net Promoter Score) – это показатель, отражающий клиентскую или так называемую потребительскую лояльность. С его помощью оценивают приверженность к товару или к компании и используют для измерения готовности к повторным покупкам...