«Оцените по шкале от 1 до 10 вероятность того, что вы порекомендуете нашу компанию своим друзьям и знакомым?» Как часто вы слышали этот вопрос по итогам общения с колл-центром определенной компании? Что пытается выяснить компания этим вопросом и какой показатель хочет рассчитать? Именно об этом пойдет речь в сегодняшней статье. NPS (Net Promoter Score) - индекс лояльности клиента, показывающий насколько клиенты лояльны к вашей компании, продукту, услуге. Кажется, просто измерить этот показатель, достаточно взять среднее арифметическое всех оценок...

Лояльное отношение пользователей к бренду и его продуктам – важный фактор роста компании. Для измерения лояльности применяется индекс NPS (Net Promoter Score), эта метрика показывает, насколько торговая марка нравится (или не нравится) потребителям...