NPS (Net Promoter Score), или Индекс чистой поддержки — это метрика для измерения лояльности клиентов. Она основана на ответах на один вопрос: «С какой вероятностью вы порекомендуете нашу компанию/продукт/услугу своим друзьям или коллегам?». Ответ оценивается по шкале от 0 до 10. Показатель помогает оценить удовлетворённость клиентов и предсказать потенциал роста бизнеса через «сарафанное радио». Представьте, что у вашего бизнеса есть термометр. Он не показывает температуру воздуха в офисе или на улице...