Если вы хотите, чтобы ваш бизнес стабильно рос, привлекал новых клиентов и удерживал старых, игнорировать лояльность клиентов просто нельзя. Один из наиболее полезных инструментов для оценки и роста лояльности — это индекс лояльности клиентов (NPS, Net Promoter Score). Разберемся, как он работает, а главное, почему его обязательно стоит внедрить в ваших бизнес-процессах. Индекс NPS измеряет готовность ваших клиентов рекомендовать вашу компанию друзьям или коллегам. Опрос предельно прост — он строится вокруг одного главного вопроса: Клиенты отвечают по шкале от 0 до 10...

Проблема оценки уровня доверия, расположенности, удовлетворённости и вообще лояльности потребительской аудитории всегда остаётся актуальной. Основной вопрос в том, как и на основе чего можно получить данные для такой оценки? Как отношение и чувства вообще можно преобразовать в числа? Ниже разберёмся в деталях на примере NPS-опросов. NPS (Net Promoter Score, дословный перевод «чистый балл/счёт промоутеров») – индекс потребительской лояльности, характеризующий степень доверия или приверженности целевой аудитории бренду, компании, определённому производителю, торговой марке и т...