Неверное использование некоторых слов в деловой и повседневной речи может создать у собеседников впечатление, что вы недостаточно внимательны к языковым тонкостям. Эти ошибки могут не только смутить ваших коллег, но и снизить доверие к вам. Давайте разберём 5 таких слов, которые часто путают, и выясним, как их правильно употреблять. Эти два слова имеют совершенно разные значения. "Инцидент" — это неприятное происшествие, конфликт. Например, «инцидент на встрече». "Прецедент" — это случай, который может стать основой для последующих аналогичных решений...

Рассмотрим, что такое процесс управления инцидентами, в чем его особенности, как устроен, из каких этапов он состоит. Разбираемся в терминах По терминологии ITIL любой сбой в предоставлении ИТ-услуг или снижение их характеристик и качества – это инциденты. Не отправляются письма по электронной почте, не работает телефония, нестабилен сигнал wi-fi, не отвечает сервер, долгий отклик сайта, нет подключения к сетевым папкам,ошибка авторизации в личном кабинете... Ежедневно служба сервис деск регистрирует десятки подобных обращений от пользователей...