«У менеджера открыто семь вкладок, и клиент всё равно ждёт сорок минут». Так руководитель отдела продаж описал свой обычный вторник — и не преувеличил. WhatsApp Web в одном окне, Telegram в другом, кабинет Авито в третьем, корпоративная почта, чат на сайте, телефония, которая живёт отдельной жизнью. Каждое окно со своим звуком уведомления. Каждое — со своей историей переписки, которую никто не сводит воедино. Дальше начинается то, чего в отчётах не видно. Клиент написал в Авито утром, вечером продублировал в WhatsApp — и попал к другому менеджеру, который начал разговор с нуля...