Стандарт ISO 20000 играет роль путеводной звезды для организаций, стремящихся обеспечить высокий уровень управления и предоставления ИТ-услуг. Как международно признанная рамочная система, он помогает бизнесам структурировать и оптимизировать свои процессы. Данная статья углубится в историю, структуру, принципы и ключевые моменты внедрения стандарта ISO 20000. ISO 20000 был разработан на основе британского стандарта BS 15000, с целью создания единого подхода к управлению ИТ-услугами. Появившись...