Есть решения, которые я принимала за тридцать секунд. Увольняла людей на эмоциях. Запускала акции, потому что «надо что-то делать». Меняла систему мотивации в разгар месяца, потому что цифры не нравились. Бралась за нового крупного клиента, не посчитав, есть ли у команды ресурс его вести. Каждый раз казалось: я действую быстро и решительно. Это же качество руководителя, правда? Нет. Это была импульсивность. И разница между ней и decisiveness — решительностью — оказалась очень дорогой. В буквальном смысле...