Важность навыков обслуживания клиентов: взгляд геймификатора Как эксперт в области геймификации, я вижу прямую связь между качественным обслуживанием клиентов и удержанием игроков (в широком смысле – клиентов). Отсутствие необходимых навыков приведёт к негативным последствиям как на этапе предпродажной подготовки, так и после совершения покупки. Это подтверждается данными исследованиями: клиенты, получившие хороший сервис, тратят в среднем на 140% больше, чем те, кто столкнулся с плохим обслуживанием...

Постоянные клиенты, которые совершают повторные и сопутствующие покупки, отдавая предпочтение именно вашему бизнесу, возвращаясь вновь и вновь - это большая ценность. Лояльные клиенты не только постоянно обеспечивают поток  продаж, но и становятся источником новых клиентов, пришедших по рекомендации знакомых. Работа с постоянными клиентами способствует повышению лояльности и удержанию их. В этой статье разберем самые эффективные способы повысить лояльность клиентов в рамках возможностей личного кабинета клиента, разработанного на базе Falcon Service...