На эти вопросы отвечает Андрей Кулинич Что такое «хороший» сервис? Клиент испытывает разочарование, когда его ожиданияне совпадают с реальностью. И если не начать управлять ожиданиями клиентов, можно до бесконечности работать над сервисом и все равно получать жалобы, претензии и негативные отзывы в социальных сетях. Для меня идеальный сервис – это когда я честно могу рассказать все потенциальные и реальные проблемы, которые предстоит решить после начала сотрудничества, но клиент все равно заключает контракт...

Создание идеального сервиса в бизнесе требует клиентоориентированного мышления и внимания к деталям. Чтобы предоставить исключительный сервис, начни с понимания потребностей и ожиданий своих клиентов. Проводи исследования рынка, собирай отзывы и прислушивайся к их предложениям. Это даст ценную информацию для соответствующей адаптации сервиса. Затем инвестируй в свою команду. Научи их быть знающими, вежливыми и чуткими. Поощряй позитивное и дружелюбное отношение, поскольку это создает гостеприимную атмосферу для клиентов. Развивай культуру непрерывного обучения, предоставляя сотрудникам ресурсы и возможности для повышения своих навыков...