Многие считают, что в Японии можно договориться обо всём. Но нет. На аукционах и ванпрайсах действуют железные правила — как в стране, где клиент должен заслужить доверие, а не требовать привилегий. Почему на японских аукционах не делают скидок и не снимают видео «под другим углом». Реальные Истории, которые раскрывают японский сервис изнутри. Когда ты живёшь в Японии больше 5 лет, начинаешь понимать, что сервис — это не услуга. Это отношения. В мире, где все привыкли, что клиент всегда прав, в Японии тебе тихо улыбаются и дают понять: «お客様は神様ではありません» — клиент не бог...

Как там с сервисом в Японии? Есть ли маркетплейсы и пункты выдачи заказов? Как работает доставка? Просили рассказать. Что ж… Докладываю. Однако сначала небольшая история! Дело было несколько лет назад. В мой второй или в третий приезд в Японию. Вышли от свекрови, где были в гостях. Через пару часов авиарейс, чтобы добраться до своего дома в другом японском городе. Муж почему-то тогда выбрал самолёт, а не поезд. Хотел, видимо, со мной над Японией полетать, не знал ещё, что я не бесстрашная птица, а трусишка — зайка серенький...