Если Вы продаёте на маркетплейсах, вот что изменилось в последнее время. WB ввёл обязательный ответ на негативные отзывы в течение 48 часов для Premium-селлеров. Пропустили срок — рискуете потерять статус. Ozon тестирует автоматическую AI-оценку качества ответов. Формальные отписки вроде «спасибо за отзыв» больше могут не засчитываться как полноценный ответ. Яндекс.Маркет разрешил прикреплять фото в ответах на отзывы...