Запись на консультацию по номеру 8-917-300-01-53 (Телеграм, Макс) Мой Телеграм-канал Читать весь цикл: Анатомия конфликта В прошлой статье мы освоили активное слушание. Это навык, который помогает услышать собеседника и показать ему, что вы его понимаете. Но конфликт - это дорога с двусторонним движением. Выслушать другого важно, но не менее важно уметь донести до него свою позицию, потребности и чувства, при этом так, чтобы не вызвать новую волну агрессии и не спровоцировать защитную реакцию. Сегодня мы разберём два инструмента: «Я-сообщения» и правильную постановку вопросов...