Пришел наводить порядок, а в итоге получил волну увольнений и саботаж. Со мной это случилось, когда я стал новым начальником отдела телемаркетинга в одном из крупнейших банков страны. Я был уверен, что действую строго по логике: нашел проблему — предложил решение — добился исполнения. Но моя «логика» сработала как раз наоборот. В этом посте — мой честный разбор провала, который, надеюсь, убережет вас от таких же граблей. Моим новым «хозяйством» стали два колл-центра — 300 операторов и 10 руководителей групп...

Когда команда растёт, задач становится всё больше — и именно в этот момент появляются первые признаки хаоса. Сотрудники тратят часы на уточнения, дедлайны «плывут», приоритеты меняются на ходу, а кто-то дублирует чужую работу, даже не подозревая об этом. Кажется, работа кипит, но результат всё время опаздывает. Казалось бы, всё просто: ставь задачи, следи за сроками и контролируй результат. Но на практике неправильное управление задачами в команде приводит к срывам проектов, недопониманию и выгоранию сотрудников...