Знакомо ли вам это? Сердце колотится, в голове паника: «Я не расслышал… но признаться — страшно». Пять лет назад, когда я только начал работать на международных переговорах, я чувствовал то же самое. Казалось, что любое недопонимание — это признак слабости, непрофессионализма, даже предательства по отношению к руководству. Со временем я понял одну важную вещь: признать, что ты что-то не понял, — это не слабость, а проявление настоящего профессионализма. И сегодня я делюсь с вами тремя фразами, которые не раз спасали меня в напряжённых ситуациях — и до сих пор работают безотказно...