И никакого волшебства. Только психология, скрипты и правило. Знаете, есть в нашей профессии одна фраза, от которой у каждого мастера начинает дергаться глаз. Она звучит по-разному. Кто-то пишет в мессенджере смайлик и невинное: «Привет! Тут такое дело... у меня ноготь отпал, сама не знаю как». Кто-то приходит на следующую запись и делает круглые глаза: «Я ничего не делала, а он сам отвалился. Наверное, надо было обезжирить побольше». А самые отчаянные звонят и с порога заявляют: «Вы мне испортили ногти, я буду жаловаться!» Вы открываете фото, приближаете - и сердце ёкает...