Классическая программа лояльности устроена просто: купил — получил баллы. Но за последние годы стало очевидно, что покупка — это лишь один из способов, которыми клиент приносит бизнесу пользу. Человек, который написал честный отзыв, привёл трёх знакомых, снял ролик с вашим товаром или часами помогает новичкам в чате сообщества, создаёт ценности порой больше, чем тот, кто молча совершил одну покупку. Идея Participation Loyalty — «лояльности через участие» — как раз в том, чтобы замечать и вознаграждать этот вклад, а не только деньги в кассе...