Скажи мне что-нибудь, я хочу тебя увидеть. Считается, что эти слова когда-то произнёс древнегреческий философ Сократ. Сначала может показаться нелогичным, но думаю каждый из нас, очевидно, понимает о чём это. В работе с клиентами первичная задача специалиста именно выслушать. Выслушать максимально внимательно и безоценочно. И часто становится яснее в вопросе о том, с чем пришёл человек, можно составить первое представление, отследить что говорит и как говорит, форма и содержание речи, эмоции. Но...

Знакома ли вам такая ситуация, когда вы хотите сказать что-то одно, но приходится говорить совершенно другое? ▪️Так, к примеру, вспомнить ситуацию в магазине: Консультант: Вам что-нибудь подсказать? Вы: (Что хотите сказать) Да вы уже достали меня, хватит за мной ходить, если мне что-то понадобится, я обращусь к вам. (Что говорите) Да, подскажите, где у вас лежат салфетки для мытья окон. ▪️Или, например, случай на работе: Начальник: Задержитесь, пожалуйста, сегодня, надо помочь доделать отчёт. Вы: (Что хотите сказать) Да пошли вы...