У химчисток есть интересная особенность: почти все владельцы уверены, что их бизнес оценивают по качеству работ. Но если посмотреть на цифры, оказывается, что клиенты оценивают химчистку по совершенно другим критериям, и ни один из них напрямую не связан с химическими составами или оборудованием. Когда в Contextera (агентство контекстной рекламы Контекстера) начинают приходить запросы от владельцев химчисток, у большинства одинаковая жалоба: «Мы хорошо работаем, у нас отличные мастера. Почему клиентов...