Когда компания занимается монтажом, обслуживанием или ремонтом оборудования, главное — не только качественно выполнить работу, но и держать под контролем поток заявок, расчёты и технический парк. На практике всё выглядит иначе: заявки теряются в чатах, сроки не отслеживаются, а оборудование «на объектах» живёт своей жизнью. В итоге страдает и команда, и клиент. Чтобы навести порядок, в Installplan создана логичная экосистема инструментов: HelpDesk, Отчёты и Парк техники. Раздел HelpDesk — это сердце клиентского обслуживания...

Начнем с того, что такое HelpDesk – это инструмент, который используется компаниями для предоставления технической поддержки и обслуживания клиентов. Он может быть в виде программного обеспечения или онлайн-платформы. Этот инструмент имеет ряд важных функций: Поддержка клиентов HelpDesk предоставляет доступ клиентам к специалистам, которые могут помочь им с различными проблемами, возникающими при использовании продуктов или услуг компании. Это может быть техническая поддержка, консультации по использованию продукта или помощь в решении проблем...