По факту надо уяснить в самом начале одно простое правило: Help Desk или helpdesk (англ. "Служба помощи") – это просто инструмент для техподдержки, который позволяет обрабатывать клиентские обращения. Service Desk или servicedesk (англ. "Служба поддержки") – набор методик и процедур для организации сервисной службы технической поддержки, которая оказывает услуги. Help Desk Служба технической поддержки, рано или поздно пытается облегчить и упорядочить работу сотрудников в части наведения порядка...

Начнем с того, что такое HelpDesk – это инструмент, который используется компаниями для предоставления технической поддержки и обслуживания клиентов. Он может быть в виде программного обеспечения или онлайн-платформы. Этот инструмент имеет ряд важных функций: Поддержка клиентов HelpDesk предоставляет доступ клиентам к специалистам, которые могут помочь им с различными проблемами, возникающими при использовании продуктов или услуг компании. Это может быть техническая поддержка, консультации по использованию продукта или помощь в решении проблем...