В данной статье мы рассмотрим суть концепции Help Desk, её область применения и дадим рекомендации по выбору подходящей системы. Что такое Help Desk? Вы, вероятно, сталкивались с ситуацией, когда вам требовалась помощь или информация от различных организаций, будь то сервисный центр или внутренний отдел вашей компании, чтобы устранить неполадки с принтером, кондиционером или кофемашиной. Прежде, чтобы получить помощь, приходилось звонить в службу поддержки по телефону. Сотрудник занимался регистрацией вашей проблемы или созданием заявки на бумаге...

🖥️ **Service Desk или Help Desk — что выбрать для своего бизнеса** Хей, друзья! Сегодня мы поговорим о важном выборе для вашего бизнеса — Service Desk или Help Desk. Что это такое, зачем нужно и какой вариант лучше подойдет именно вам? Давайте разбираться вместе! Service Desk и Help Desk — два неразрывно связанных понятия, но у них есть свои отличия. Service Desk обычно предоставляет более широкий спектр услуг, включая не только решение проблем, но и управление изменениями, обучение пользователей и другие аспекты IT-сервиса. В то время как Help Desk фокусируется в основном на поддержке пользователей и решении их текущих проблем...