М.Видео перестраивает бизнес в мультикатегорийный маркетплейс с опорой на собственную розницу и сеть партнерских пунктов выдачи. Конкуренция смещается от форматов к бизнес-моделям и скорости решения задач клиента. Компания уходит от модели разовой продажи электроники к регулярному взаимодействию с клиентом за счет более широкого ассортимента. Мультикатегорийность используется для увеличения частоты контактов и изменения формата отношений с покупателем. Модель становится платформенной: офлайн‑точки — один из элементов системы продаж, а не центр бизнеса...