В современном мире информационные технологии играют ключевую роль в различных сферах деятельности. Они обеспечивают эффективное функционирование бизнес-процессов, повышают производительность и конкурентоспособность организаций. Однако, для успешной работы информационных систем необходимо эффективное управление услугами в информационных технологиях. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 является международным стандартом, который определяет требования к системе управления услугами в информационных технологиях...