Представьте себе дом: фасад — это визуальный контент, логотип — это визуальный знак, а голос — это фундамент и внутренние несущие стены. Голос часто незаметен на первый взгляд, но будь он ненадёжным или прочным — это сразу сказывается на всём здании, т.е. - на всём бренде. Голос бренда — это не просто инструмент коммуникации, а нить, которая связывает ваши ценности, обещания и поведение в единый конструктив. Он скрывает и одновременно выдаёт вас — как парфюм, который не видно, но по нему узнают человека...

Что значит «голос бренда» в интернет-маркетинге? Зачем он вообще нужен, этот непонятный голос, как его найти и что нужно, чтобы он зазвучал? Последние годы понятие «голос бренда» встречается всё чаще. Кто-то называет его ещё и Tone of Voice (тональность коммуникации, TOV). Немного отступлю. TOV считается более конкретным понятием, касающимся эмоционального содержания контента. А голос бренда полагают более широким термином, относящийся в целом к стратегии. В рамках этого материала мы будем говорить о голосе бренда, включающем в себя ТOV, т...