Когда ИТ-поддержка живёт в почте и мессенджерах, а оборудование учитывается в разрозненных таблицах, рано или поздно начинаются потери: заявки забываются, никто не знает, где какая техника, и невозможно понять, кто за что отвечает. GLPI решает обе задачи сразу — это открытая система, которая объединяет службу поддержки и учёт ИТ-активов на одном сервере. В этой статье разберём, что она умеет, кому подходит и что нужно, чтобы запустить её у себя. GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) — это open-source платформа для управления ИТ-инфраструктурой и обслуживания пользователей...

Зарубежные Service Desk перестали продлеваться в РФ, а российские альтернативы в реестре Минцифры — это подписка на каждого пользователя. Мы в IT For Prof разворачиваем GLPI там, где заказчику нужен helpdesk с SLA и учёт активов без лицензионных платежей и без выхода данных во внешнее облако. Разбираем требования, шаги установки и грабли, на которые наступают чаще всего. GLPI — open-source-продукт компании Teclib', который объединяет обработку инцидентов и запросов, каталог услуг, SLA и инвентаризацию ИТ-активов с собственной CMDB...