803 читали · 7 месяцев назад
😱 Как я работала в Глобусе 🤦🤦🤦
Globus — германская сеть продуктовых гипермаркетов, магазины которой представлены в Германии, Чехии и России. Магазин работает по принципу " клиентоориентированность", что клиент всегда прав. Это очень мешает работе персонала магазина. Покупатели просто обнаглевшие. Например: купил сыр, но ему не понравился вкус. Приходит на стойку информации просит вернуть деньги, что товар испорчен, вкус не соответствует и еще кучу аргументов, трепет нервы сотруднику. Вызываем руководителя отдела, которому лучше согласиться на возврат, чем потом кучу негатива получать...
Глобус чат. Постоянная коммуникация с клиентами
Сеть гипермаркетов «Глобус» наш постоянный партнер. За 10 лет мы успели поработать над главным сайтом, праздничными лендингами, онлайн-заказом, ЭТП, UI-кит. Новая задача — пользовательский чат, который соединит Контакт-центр, интернет-магазин и приложение. Зачем нужен чат? Контакт-центр «Глобус» использует много каналов коммуникации с клиентами. Звонок, форма обратной связи на сайте и в приложении, бумажная книга жалоб, обращения из групп в социальных сетях, почта, геосервисы. Список источников постоянно пополняется...