Мы привыкли считать, что слово «нет» обладает магической силой. Сказал раз — и граница обозначена, сказал два — и ситуация прояснилась. Но в реальности часто происходит иначе: мы произносим «нет» в пятый, десятый, пятидесятый раз, а собеседник продолжает вести себя так, будто не расслышал. Почему так происходит? И существует ли магическое число отказов, после которого до человека наконец доходит? Первая и главная причина кроется в иллюзии, что люди руководствуются логикой. В момент, когда мы говорим «нет», мы опираемся на смысловую сторону слова...

Вы только что согласились помочь коллеге с её отчётом в пятницу вечером, хотя у вас самих горят сроки. Вы купили ненужную вещь у настойчивого продавца, просто чтобы он отстал. Вы поехали в гости к дальним родственникам, когда мечтали просто выспаться. А теперь сидите и корите себя: «Ну почему я не смог(ла) просто сказать «нет»?». Этот внутренний диалог знаком миллионам людей. Неумение отказывать — не черта характера, а психологическая ловушка, в которую попадают отзывчивые, ответственные и воспитанные люди...