Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф объявил о сокращении 4 000 рабочих мест в сфере поддержки клиентов: штат службы поддержки уменьшился с 9 000 до 5 000 сотрудников за счёт внедрения ИИ-агентов, что означает сокращение на 44%. • Теперь ИИ-агенты обрабатывают 50% клиентских запросов, а оставшиеся распределяются между людьми через систему «омnichannel supervisor», которая координирует взаимодействие ИИ и операторов. • Бениофф также сообщил, что технологии ИИ помогли ликвидировать огромный «залежавшийся» пул лидов: более 100 миллионов потенциальных клиентов не обзванивались за 26 лет из-за нехватки персонала...

Генеральный директор уже не генеральный – он тормоз в развитии компании. Компании начинают избавляться от генеральных директоров старой формации с ускоренными темпами. До рекордного уровня выросло количество смен генеральных директоров в розничных компаниях в Америке. В компаниях, входящих в индекс S&P500, индекс смены генеральных директоров вырос почти до 23%, по отношению к 16% прошлого года по данным ежегодного отчёта совета CEO выполненного совместно с Hendrick&Struggles. И показатель в розничной...