Истории примерно год. Москва, интернет заказ из онлайн-магазина - доставка почта России, платная (около 200-300р) и оплата заказа при получении. Несколько раз звонил робот с подтверждением времени доставки, всё подтверждала. Первый раз не привезли (звонок от курьера) - не успеваем в сроки (до 23.00) в выходной, потом можем доставить только в будни в дневное время, либо ждите неделю, ок, жду. Через неделю звонок от курьера: "У посылки нарушена целостность упаковки, привезти не можем, нужно личное присутствие...

Почта России или СДЭК играют коробками с нашим товаром в футбол? А потом покупатели жалуются – мол, приходит все мятое и покореженное? Что ж. Выход существует. Клеим значок «осторожно, стекло». Правда, если верить признаниям в Reddit «секреты вашей профессии, о которых лучше никому не говорить» - работники почты на них не смотрят. Так что - подключаем психологию. Как правило, люди используют привычные шаблоны поведения. Разбираться - почему следует поступить иначе, что именно делать, им сложно...