Отработка негатива на маркетплейсе — это системный алгоритм удержания аудитории, который превращает разового недовольного клиента в лояльного адвоката бренда. Грамотный ответ с конкретным решением проблемы и прозрачной компенсацией спасает рейтинг карточки. Такая стратегия обеспечивает до 50% прироста конверсии за счет открытой демонстрации надежности продавца. Слушайте, мы с командой недавно проводили аудит одного крупного магазина электроники. У ребят была настоящая паника. Их идеальная витрина начала покрываться единицами и двойками...