Когда мой первый покупатель написал в чат поддержки с требованием вернуть деньги, я понял, что совершенно не понимаю, как этот процесс работает со стороны продавца. Думал, что деньги просто спишут и всё. Оказалось — механика сложнее, и незнание этой схемы стоит нервов и лишних потерь. Важно сразу разделить два понятия. Возврат товара и возврат денег — это разные процессы на Вайлдберриз (Wildberries). Деньги покупателю возвращает сама платформа автоматически. Продавец не переводит деньги вручную...

РБК Life разобрался, как оформить возврат на Wildberries и придется ли за это заплатить. От причины возврата товара напрямую зависят условия: например, в течение какого срока можно отправить обратно полученную вещь. Обычно таких причин три. Если вы получили товар в пункте выдачи Wildberries и решили отказаться от него на месте, то необходимо просто указать причину — нужные документы заполнит оператор. Если вы забрали товар из пункта выдачи или получили его от курьера и только спустя время поняли,...