Если товар ещё находится в пункте выдачи и вы понимаете, что он вам не подходит, всё относительно просто: можно отказаться от него при получении. Но совсем другая история начинается, когда вы уже забрали товар домой. Например: размер не подошёл; обнаружили дефект; пришла не та комплектация; или уже дома поняли, что товар вас не устраивает. И тогда возникает вопрос: как вернуть товар на Wildberries после получения? После того как товар уже получен, заявка оформляется в профиле Wildberries. Путь сейчас такой: Профиль → Заказы → Возвраты...

Когда мой первый покупатель написал в чат поддержки с требованием вернуть деньги, я понял, что совершенно не понимаю, как этот процесс работает со стороны продавца. Думал, что деньги просто спишут и всё. Оказалось — механика сложнее, и незнание этой схемы стоит нервов и лишних потерь. Важно сразу разделить два понятия. Возврат товара и возврат денег — это разные процессы на Вайлдберриз (Wildberries). Деньги покупателю возвращает сама платформа автоматически. Продавец не переводит деньги вручную...