За что все любят Старбакс? Ответ прост – за чистые эмоции. Гости кофеен получают любимые напитки в фирменных, узнаваемых по всему миру стаканчиках, подписанных их именами. Поэтому гости возвращаются в кофейни – им нравится персонализированный подход и широкий спектр вознаграждений для постоянников...

Все знают, что Старбакс — это крупнейшая сеть кофеен. Кофе у них, кстати, посредственный и любая кофейня новой волны даст Старбаксу фору. Но это тот случай, когда масштаб решает. Однако мало кто в курсе, что сегодня Старбакс входит в топ-10 мировых компаний по объему депозитов клиентов. Да, именно так: у Старбакса больше денег, чем у большинства банков. И вот, как ему это удалось. Все началось с подарочных карт в 2008 году. Компания решила строить свою программу лояльности на базе — вашему удивлению не будет предела — карт лояльности. Только были эти карты несколько необычными: фактически, они были не дисконтными, а дебитными...