Один собственник рассказывал историю, которую слышали все. Он перевел отдел продаж на удаленку, поставил дашборды, настроил CRM и выдохнул: все под контролем. Через три месяца выяснилось, что один из лучших менеджеров вел переписку с клиентами в личном Telegram, закрывал сделки мимо кассы, а часть базы уже перекочевала в телефон. Технически все было «под контролем», только не то и не там. Удаленка обнажила проблему, которая существовала и в офисе, просто была менее заметна: когда менеджер единственная точка контакта с клиентом, компания зависит от него целиком...