Почти у каждого сетевика, который ко мне приходит, есть один и тот же артефакт — потрёпанный блокнот и файл Excel на сто строк с пометками вроде «обещал подумать» или «перезвонить в марте». Это нормальная и честная стадия — так начинают все. Проблема в том, что эта система перестаёт работать тихо: не ломается с грохотом, а просто начинает терять людей по одному. В этой статье разберу, почему так происходит, что именно теряется, что такое CRM простыми словами и как перейти на неё, не ломая привычек...