Менеджеру пишет клиент: “Где заказ по счету 48192? Вы обещали отгрузку вчера”. Если смотреть со стороны, вопрос кажется скучным. Не конфликт на миллион, не жесткие переговоры, не тендер, не сложное коммерческое предложение. Просто человек хочет понять, что происходит с его заказом. Но именно в этот момент у многих B2B-компаний и начинается самая неприятная часть работы. Не потому, что товар обязательно потерялся или кто-то провалил задачу. А потому, что один честный ответ клиенту приходится собирать из нескольких мест...

Оформила я заказ, выбрав пункт выдачи почта России. Ранее проблем не возникало, но все бывает в первый раз… Трек-номер для отслеживания добавила в приложение почты. И все шло хорошо, заказ быстро перемещался, пока не попал в сортировку. Оттуда обычно или в этот же день, или на следующий посылка поступают в мое отделение почты и готова к выдаче. Но даже на третий день посылка не двигалась. Произошел стоп. Я как раз пришла на почту, что бы отправить очередной заказ с Авито, заодно и спросила у операторов,...