Я работала и там и там, поэтому могу сравнивать не понаслышке. Многие банки, операторы связи, магазины на диване имеют как горячую линию, так и отдел телемаркетинга. Да и любой аутсорсинговый колл-центр может вести и ГЛ(горячая линия)-проекты и ТМ(телемаркетинг)-проекты. Горячая линия — многоканальный, легко запоминающийся телефонный номер, обычно начинающийся с 8-800, на который звонят люди, по любым вопросам, связанным с организацией, на чей номер они позвонили. Отдел телемаркетинга — отдел занимающийся продажей товаров или услуг по телефону...