TL;DR: Бот в MAX выигрывает на скорости, типовых вопросах и ночных заявках, но проигрывает там, где нужна гибкость и эмпатия — сложные кейсы, конфликты, крупные сделки. Рабочая модель почти всегда гибридная: бот закрывает первую линию, живой менеджер подключается по триггеру. Владельцы бизнеса часто ставят вопрос ребром: либо бот, либо менеджер. На практике это ложный выбор. Вопрос не «бот или человек», а «какую часть диалога стоит доверить каждому из них». Если разложить сценарии по полочкам, ответ становится очевидным, и вы перестаёте терять клиентов из-за неправильного выбора инструмента...