Автоматизация общения уже перестала быть чем-то необычным – сегодня это реальный рабочий инструмент для бизнеса. Чат- и голосовые боты помогают компаниям быстрее реагировать на запросы, снижать нагрузку на сотрудников и экономить ресурсы. Но польза от таких решений проявляется не одинаково во всех сферах. Мы посмотрели практику ProBot и разобрались: где боты работают особенно эффективно, а где они пока остаются лишь вспомогательным инструментом. Если упростить: в любой компании есть десятки повторяющихся задач...

Признайтесь честно — когда вы пишете в поддержку или звоните в компанию, и вместо живого человека отвечает робот, что вы чувствуете? 🤔 Раздражение? Или наоборот — облегчение, что не придётся слушать скрипты про «ваш звонок очень важен для нас»? Я сама раньше реагировала резко: «О нет, опять этот искусственный голос!» Но чем больше я работаю с нейросетями, тем больше понимаю — мы уже живём в мире, где боты стали нормой. 🔹 От раздражения к принятию Первые ИИ-ассистенты были, мягко говоря, «неотёсанные»...