☝️Отзывы на маркетплейсах являются важным инструментом не только для покупателей, но и для продавцов. Вот несколько ключевых преимуществ, которые предоставляют отзывы: 1. Чем выше рейтинг товара, тем выше его позиция в поисковой выдаче на платформе. Это означает, что большее количество потенциальных покупателей увидит товар, что увеличивает вероятность его продажи. 2. Общий рейтинг магазина формируется на основе отзывов от клиентов. Магазины с большими положительными отзывами вызывают больше доверия у покупателей, и поэтому их репутация значительно укрепляется. 3. Потребители часто полагаются на мнения других покупателей при выборе товаров. Отзывы с фотографиями и видео могут повысить уровень доверия к продавцу и его продукции. 4. Отзывы дают продавцам возможность оценить продукт с точки зрения потребителей и выявить его сильные и слабые стороны. Тем не менее, многие покупатели более склонны оставлять негативные отзывы, чем положительные. Чтобы стимулировать клиентов к написанию положительных комментариев, продавцы могут использовать различные подходы. Прямые просьбы о написании отзывов могут быть запрещены на платформе, поэтому лучше следовать методам, предложенным самими маркетплейсами. Например, такие платформы, как Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет, предлагают систему «Баллы за отзывы». Эта система поощряет пользователей оставлять отзывы, начисляя им баллы, которые можно использовать для следующих покупок или на других сервисах. Продавцам потребуется внести плату за использование этой функции. Способы работы с отзывами: 👉Wildberries: Продавцы могут установить сумму вознаграждения за отзывы, от 100 до 5000 баллов за текстовый отзыв. За фотографии и видео предусмотрены дополнительные баллы. 👉Ozon: Продавцы могут начислять от 100 до 200 баллов за текстовые отзывы, причем за текст с фотографиями и видео - больше. Ответы на отзывы поступают через 14 дней. 👉Яндекс Маркет: Продавцы могут начислять от 50 до 2000 баллов Плюса за отзывы без комиссии. ✍️ Как отвечать на отзывы: Работа с отзывами — это постоянный процесс. Важно отвечать как на положительные, так и на негативные отзывы. При ответе на положительные отзывы желательно: - Приветствовать покупателя по имени и благодарить за отзыв. - Предлагать другие товары или подписку на обновления. - Избегать шаблонных фраз, чтобы у покупателей не возникло ощущение, что их мнение не важно. - Отвечая на негативные отзывы, нужно: Приветствовать клиента. 1. Извиниться и выразить понимание. 2. Предложить способы решения проблемы. 3. Отметить, что отзыв поможет улучшить сервис. 4. Предложить клиенту личное взаимодействие для разрешения ситуации. ‼️Важно помнить, что отзывы не только способствуют продвижению товара, но и служат для формирования имиджа магазина. Грамотное реагирование на отзывы способствует повышению лояльности клиентов, а эффект от этого будет накапливаться со временем.