Вы когда-нибудь замечали: одна и та же проблема — протечка крана или грязь в подъезде — в одном случае решается спокойно, а в другом перерастает в скандал с жалобами во все инстанции? Дело чаще всего не в самой поломке, а в том, как с человеком поговорили. Многие сотрудники УК искренне не понимают, в чем проблема. Они отвечают быстро, по делу, используют официальные формулировки. Казалось бы, профессионализм. Но именно здесь и кроется главная ошибка: формальный ответ воспринимается не как компетентность, а как безразличие...