В этой статье я расскажу вам о своём опыте работы с цветочным сервисом flowwow. Скажу сразу, что работала "магазином исполнителем" и неоднократно заказывала через flowwow цветы из других магазинов. Начнём, пожалуй, с плюсов. На сервисе огромный выбор букетов и подарочной продукции. Большое количество магазинов с разной ценовой политикой. Вы можете найти там и стаканчик с цветами за 500 рублей, и огромную корзину с 1001 розой или авторский букет на любой вкус и бюджет. Для меня это огромное...

Жалобы и возвраты на FlowWow часто воспринимают как проблему «сложных клиентов»: покупатель придрался, поставил единицу, открыл спор и требует компенсацию. Но в большинстве случаев конфликт начинается не с клиента, а с процесса внутри магазина. Где-то букет не совпал с карточкой, где-то замену не зафиксировали, где-то фото перед отправкой потерялось, а переписка ушла в личный чат. Главная ошибка в таких ситуациях — спорить на эмоциях и пытаться доказать правоту без фактов. Если у магазина нет фото,...